Negocio offline y online

¿Quién dijo miedo? No temas lanzar tu negocio al mundo online. Tu negocio offline y online pueden convivir perfectamente. Si tienes un local donde ofreces tus servicios, también puedes tener una web donde ofrecer aquello que haces.

¿No te lo crees?

Pues te lo digo muy en serio. Puedes tener un negocio online, vendas el servicio que vendas.

¿Recuerdas cómo se creó tu empresa offline?

Todo empezó con una idea que con el tiempo fue tomando forma. Esa idea es hoy tu negocio offline. Y el formato en el que se concretó de forma física fue el lugar donde se ubica la sede social.

Si no fue un local con acceso directo desde la calle, fue un piso acondicionado para recibir visitas. En cualquier caso, conseguías ventas con el cara a cara o por teléfono.

Más tarde el mundo comercial te exigió abrir una Web en Internet y la lanzaste.

Lo hiciste a regañadientes. Considerabas que la web era un gasto, más que una inversión ¿sí, o no? Pero te convenciste porque era lo que todo el mundo estaba haciendo. Tú no te podías quedar atrás.

Pensaste que, al igual que tienes tarjetas de visita en papel, la Web presentaría a tu empresa en el mundo virtual.

Una decepción no tiene por qué ser un fracaso

Una vez lanzada, te sentaste a esperar. Pasaron las semanas y nada. Todo seguía igual.

¿Crecimiento de clientes? Pues, sin variaciones. En la línea de lo que ya se hacía.

¿Incremento de ventas? Ninguno o nada significativo.

Te sentiste decepcionado por Internet y su fama de poder vender a gran escala. ¿Qué hiciste? Abandonar la web a su suerte.

Bien, acabo de llegar justo al momento anterior a decidirte apostar de nuevo por vender en Internet.

Cambio de “chip”

Es ese momento en el que te llegan mensajes de personas que están triunfando por Internet y algo te dice que debes escuchar esos comentarios un poco más atentamente. Que quizá algo podrías acoplar a tu web para que fuera un poco productiva. Tampoco pides mucho.

Al principio esas informaciones te llegaban de personas desconocidas y te limitabas a oír. Algo así como quien oye la radio mientras conduce, pero no le presta atención. Introduces información en el cerebro, pero no la procesas.

Empezaste a realizar una escucha un poco más activa cuando la noticia del éxito en Internet te llegó de un familiar de uno de tus amigos. Una persona que conoces a quien le pones cara y ojos.   

Pero la cosa adquirió preocupación de verdad cuando tu amigo empezó también a conseguirlo con su negocio.

Porque hasta que no lo ves de cerca, crees que tu negocio no es de esos que pueden ganar dinero a través de la Web. Porque ya lo intentaste y fue un fracaso.

Abogados, arquitectos, fotógrafos, psicólogos…

Pero resulta que tu amigo tiene un negocio de servicios como tú. Tiene un despacho de abogados. Tú, de arquitectos. (1)

Y piensas, con lo poco atractivos que son los litigios y mi amigo dice que le funciona bien la web. Yo, que tengo un despacho de arquitectos y mi tema es 100 veces más emocionante, me tienen que llover las ofertas de reformas.

Muy bien, ¿qué hay que hacer?

Muy buena pregunta. Pero la respuesta ya la sabes.

Si cuando decidiste materializar tu idea de emprender buscaste un lugar donde ubicar tu sede social, lo mismo tienes que hacer con tu idea de negocio en Internet.

Es decir, tu sede social en Internet es Tu Web.

¿Verdad que…

… tu empresa tiene una puerta de entrada, una sala para recibir a las visitas, un despacho donde trabajar, etc.? – Distribución

… has pintado y decorado el sitio con gusto? – Atractiva.

… inviertes en limpieza, mantenimiento y orden? – Organizada.

… quieres que tu cliente se sienta a gusto cuando viene a verte? – Buena experiencia de usuario.

… tomas los datos de la persona cuando solicita hacer una consulta y procuras que se vaya con un buen sabor de boca? Incluso le regalas un catálogo o tríptico – Cliente potencial.

… cuando vuelve a verte te pones contento cuando firma el contrato de servicio? – Cliente.

Pues, si Tu Web es también tu sede, aunque sea virtual, debes tratarla como has tratado a tu sede física.

Mismas características entre negocio offline y online

Distribución – Una Web fácil de usar, con un mapa de la web sencillo e intuitivo. Con los conceptos de navegación claros.

Atractiva – Un diseño limpio, con fotos originales, de calidad y rapidez de carga.

Organizada – Departamentos bien especificados. Definición clara del objetivo de cada página.

Buena experiencia de usuario – Web intuitiva. El usuario debe satisfacer de forma rápida y sencilla su consulta.

Cliente potencial – Aquel que ha leído tu Página de Inicio (2) y tu Acerca de y le ha gustado. Quizá hasta se haya paseado por tu Página de Servicios para ver qué ofreces. Encuentra recursos gratuitos de valor para él y decide apuntarse a tu lista de correo para recibir información periódicamente.

Cliente – aquel que tras un periodo de tiempo leyendo tus nuevos artículos para conocerte mejor, decide contratar tus servicios.

Pero, ¿dónde está la magia?

La venta por Internet no es magia. Al igual que has trabajado por hacer crecer tu negocio offline, también debes trabajar para que la parte online obtenga resultados.

¿Es fácil? No. Yo no he dicho que lo sea. Requiere tiempo y esfuerzo.

La buena noticia es que trabajar duro y ser constante son cualidades intrínsecas en ti y no te da miedo. 

Todo es empezar.

Cuéntame qué servicio vendes y te diré cómo puedes compatibilizar tu negocio offline y online.

(1) Abogados y arquitectos por poner un ejemplo. Podría ser cualquier profesión liberal o empresa de servicios.

(2) Tengo un artículo anterior que habla de la Página de Inicio. Un caso de una web de psicología que igual te puede interesar. Y, además, tengo una Guía con 7 consejos para que tu Página de Inicio enamore. Es una buena manera de empezar a revisar Tu Web.


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