¿Qué papel tienen las redes sociales en el plan de comunicación de una empresa? ¿Cómo afecta el copywriting?

La mayoría de los negocios quiere tener presencia en Internet, pero desconocen que deben establecer un plan de comunicación en redes sociales. 

Quieren estar en la red porque algún pariente se lo recomendó o porque la competencia ya lo está o incluso porque consideran que es muy innovador y guay.

Querida marca, déjame decirte que las redes no son un asunto para ser tratado con frivolidad.

Las redes sociales son una necesidad que debe ser cubierta por toda marca.

Hola, soy Katherine Lesmo, CEO de Key Social Media, una agencia de marketing, publicidad y social media.

Vengo invitada por Verónica para hablarte de las redes sociales y su importancia para conseguir ventas en el mundo online.

Key Social Media

Sin embargo, muchas empresas no le dan la importancia que se merecen y aplazan su comunicación y posicionamiento. 

Por el contrario, hay otros negocios que tienen como una doble moral: aseguran que su canal de venta no está en las redes sociales, pero enloquecen si alguna publicación subida a la red les disgusta.

Hoy en día puedo decir que las redes sociales son la nueva carta de presentación de una empresa.

Pero atención, esta estrategia de comunicación virtual debe estar bien pensada, estructurada y, sobre todo, trabajada con objetivos claros para que sea eficaz.

Porque en caso contrario, será como una tarjeta personal, que se entrega y se guarda en un cajón.

Ni suma, ni da valor ni queda en la memoria de nadie.

Plan de comunicación en redes sociales: un puente entre la marca y el cliente.

Es como una pasarela recta, sin baches y bien iluminada que puede convertirse en la mejor forma de vender. Pero como ya he dicho, es necesario que establezcas un plan de comunicación en redes sociales.

Porque estas serán el amplificador de tu web, como un mega megáfono. Expandirán tu marca, tus productos y servicios a millones de internautas.

¿Por qué debes contar con las redes sociales?

Porque a diferencia de tu sitio web, en las redes sociales las personas ya están interactuando. Ya están ahí. Solo debes mostrar a la persona correcta tu producto o servicio.

Es una vidriera online muy rentable.

Pero ¿cómo lograr que tu presencia en redes sociales sea relevante? ¿Cómo puedes sobresalir del montón?

La clave es…

Define los objetivos siguientes de forma clara:

  • ¿Por qué quieres estar en redes?
  • ¿A quién quieres llegar?
  • ¿Cómo es la persona a la que quieres impactar?
  • ¿Cómo quieres impactar?

Para profundizar en estos objetivos te dejo este artículo: Guía fácil para definir tus objetivos en redes sociales del año

Redes sociales y copywriting

Pues claro que las redes sociales tienen en cuenta el copywriting. Para empezar, casi todas tienen un límite de caracteres máximo.

Toma nota de las normas de cada red social:

  • Twitter: 220 
  • Facebook: 63-206 
  • LinkedIn: 600 
  • Pinterest: 500 
  • Instagram: sin límite 

Por otro lado, debes entender para qué sirve cada tipo de red social, pues cada una tiene su objetivo.

Por ejemplo, Instagram y Pinterest son plataformas muy visuales y los textos deberán ser más bien cortos.

Facebook es donde encontraremos más referencias a artículos de la web y combina noticias y entretenimiento.

LinkedIn está asociado a artículos profesionales donde uno destaca por el conocimiento de su profesión.

Y Twitter es más un tablón de noticias que una red social en sí misma.

Por supuesto, el tono que utilices en las redes debe ir en consonancia con el resto de comunicación de la marca para que haya armonía y coherencia.

En uno de sus posts, Verónica te muestra cómo influyen las palabras, tono y ritmo en función de a quién te diriges. 

Y por supuesto, te aconsejo que cuando escribas incluyas emociones, porque son la base para generar empatía con tu seguidor.

Por último me gustaría hablar de la persona que debe estar “detrás”.

¿Quién se va a encargar de las redes sociales?

Y no me digas que tu secretaria va a responder las consultas mientras abre la puerta y atiende tus llamadas.  

Si le vas a dar importancia a las redes, dásela también a la persona que va a gestionarlas.

Designa para esta labor a un encargado de ventas. Una persona que responda con propiedad, que pueda gestionar las consultas y que realmente pueda resolver las dudas y consultas del seguidor.

Este es un punto donde muchas empresas fracasan y lo explico mejor en este artículo: Atención al cliente para enamorar en las redes

Capacita a una persona para que atienda a tus seguidores, los maraville, deleite y tú puedas convertir esta inversión en ventas.

Ahora que ya sabes por qué estás teniendo presencia en redes y ya tienes definido quién va a dar la respuesta apropiada a las consultas de los potenciales clientes, pues es hora de que pongas en marcha tu calendario de publicaciones.

Y para que no te pierdas en el intento de crear un plan de comunicación en redes sociales , aquí tienes mi e-book donde aprenderás a crear un cronograma de contenido relevante para tu marca. ¡Descárgatelo! Es gratis ?


Acerca de Katherine lesmo

Katherine Lesmo

Katherine Lesmo

Soy Katherine Lesmo, licenciada en Marketing y Publicidad, experta en Marketing digital y directora de la Agencia Key Social Media.

Ayudo a las marcas a volverse líderes en su segmento y aumentar sus ventas utilizando las redes sociales y su sitio web.

Cuando las marcas nos contratan logran ahorrarse tiempo en el manejo y control de sus redes sociales.

Tienes más información en Key Social Media 

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