5 claves para generar una excelente Experiencia de Usuario

Post escrito por Gusmar


Toda persona que aspire al éxito a través de un emprendimiento en línea necesita, sí o sí, conocer lo que es la Experiencia de Usuario. Bien, creo que la expresión es un tanto matemática, ¿cierto?

Lo que quiero decir es que la experiencia de usuario es un aspecto elemental para tener éxito en la atracción, conversión y fidelización de tu tráfico en la Web.

Pero antes de avanzar a las 5 claves que quiero compartirte, abordemos el concepto y la diferencia entre la UX y la UI.

Diferencias entre UX y UI

Es importante tener claridad respecto a estos dos conceptos, ya que ambos permiten que un sitio web pueda generar mejor resultado en cuanto a la conversión del tráfico. Y por conversión me refiero a que ese tráfico realice alguna acción dentro de tu web.

En tal sentido, comencemos por comprender rápidamente qué es UX. Consiste en el proceso que permite incrementar la satisfacción y lealtad del cliente.

Esto es posible mejorando la usabilidad del sitio web. La visita debe disfrutar navegando entre las páginas porque le resulta fácil moverse entre ella. Y esto propicia la interacción con los servicios o productos que presentas.

Por otra parte, cuando se habla de UI se hace referencia a la Interfaz de Usuario. Es una disciplina que permite facilitar y generar condiciones para que el usuario pueda manejar el programa o herramienta tecnológica.

De manera que el diseño de la Interfaz debe ser eficiente y simple.  

Aclarado este punto, qué nos permite conocer mejor lo que es la UX y cómo se diferencia de la UI, vamos con las claves para generar una excelente Experiencia de Usuario… ¡Avancemos!

Clave #1: Cuida la estructura y garantiza la navegación

En primer lugar debes asegurarte de que el usuario cuenta con un camino cómodo y fácil para recorrer todas las páginas de tu web.

La idea es que llegue a la información rápidamente y sin mucho esfuerzo para ello.

Si tu sitio tiene toda la información que necesitas comunicar, pero no cuenta con la mejor estructura entonces los usuarios no llegarán a ella debido a lo dificultoso que supone alcanzarla.

Según estudios, cuando el diseño de navegación es muy complejo los usuarios abandonan el sitio.

Para lograr cuidar la estructura y garantizar la navegación puedes considerar estos consejos:

Evita los siguientes errores de navegación:

  • Comprueba que las barras del menú sean visibles y que el objetivo sea obvio.
  • Evita abreviaturas y acrónimos, no pienses en función de lo obvio para ti sino para el usuario.
  • Minimiza al máximo los submenús por los que debe pasar el usuario antes de encontrar la información que busca.
  • Un sitio web sin un cuadro de búsqueda es menos navegable.
  • La página principal debe estar diseñada pensando en brindar una experiencia de usuario positiva.

Clave #2: Diseño atractivo y eficiente

Para lograr esta clave, debes hacer que cada visitante navegue por el sitio como si ya hubieran visitado tu web, que no sea necesario un tutorial, o un aprendizaje anterior.

Para ello debes trabajar en un diseño visual que complemente una experiencia de usuario positiva. Así que no te centres únicamente en la estética y originalidad.

Debes mostrar claramente los aspectos de tu web, de esa forma reducirás los abandonos por confusión.

Esta clave la puedes implementar mediante las siguientes acciones:

  • Haz que la línea gráfica sea coherente y uniforme en todo el sitio.
  • Pídele a un amigo que visite el sitio y te reporte si se desoriente buscando información.
  • Combina la estética con singularidad y un diseño fácil de usar, que retenga a los usuarios.

Clave #3: Escaneabilidad

Por escaneabilidad me refiero a la legibilidad. La información debe captarse rápidamente. Hay estudios que aseguran que la mayoría de los usuarios no leen el sitio sino que lo ojean. De hecho, Verónica habla de ello en este post.

Por eso es importante que la información esté distribuida de tal forma que con solo pasar la vista el usuario se sienta atraído por los elementos y el texto.

Para lograr una legibilidad de buen nivel, debes tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Tu sitio debe contar con buen contraste entre el color del texto y el color para el fondo. Esto facilita la lectura de las palabras.
  • El tipo de letra debe ser simple, así será más fácil de leer.
  • En tal sentido, las fuentes sans serif son mejores para el diseño web.
  • No uses muchas fuentes para un mismo diseño. Máximo 3
  • Usa formatos como títulos, listas con viñetas, interlineados y negritas.
  • Evita los párrafos con grandes cantidades de líneas.

Clave #4: Vigila el tiempo de carga

Este es un detalle súper importante para la experiencia de usuario. Y es que un sitio pesado es presa del abandono. Sí, suena dramático, pero es cierto.

El máximo del tiempo de carga de un sitio debe ser 3 segundos. Más allá de ese tiempo, el usuario se va. Y hablo de máximo y por tanto, debemos procurar que sea menor.

Ten en cuenta que la capacidad y disposición de atención de los usuarios está disminuyendo, de ahí la importancia de este factor.

Por tanto, recuerda siempre que un usuario abandonará tu sitio si debe esperar mucho tiempo para acceder a la información.

Si tu web carga rápidamente, estarás ganando la competencia en tu nicho de mercado. Por eso debes contar con un diseño atractivo, con imágenes grandes, contenido multimedia, pero cuyos elementos no entorpezcan la velocidad de carga.

Clave #5: Diseño adaptable o responsive

No todos los usuarios cuentan con la última versión de los navegadores, no todos tienen el mismo sistema operativo.

¿Qué quiero decir con esto? Que tu sitio debe estar pensado para todos los escenarios.

La idea es que funcione bien en cualquier plataforma, que sea adaptable.

Un sitio con diseño responsive se muestra ante el usuario de manera adecuada al tamaño de la pantalla del dispositivo desde el que se conecta. Así garantiza que la experiencia del usuario sea positiva en todos los casos.

Conclusión

Ahora que ya lo sabes, pon en práctica estas 5 claves. Puedes apoyarte en expertos que te orienten y te ayuden entre los que, por supuesto, debes contar con los Servicios de Copywriting Web de Verónica 😉

Y por último, te invito a compartir este artículo en tus redes sociales, seguro que tus amigos te lo van a agradecer porque conocerán cómo lograr una experiencia de usuario de buen nivel.

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